Abi
Küsimused ja vastused
ÜLDKÜSIMUSED
- Kuidas tean, et Laevapiletid.ee pakkumine on alati parim?
Laevapiletid.ee süsteem on selliselt üles ehitatud, et tellijale kuvatakse parimad pakkumised, mida on võimalik reisivahendajal oma kliendile edasi müüa. Kasutaja valikutega soovitab süsteem automaatselt paketti, juhul kui see kattub mõne operaatori defineeritud eripaketi tingimustega. Broneerija ei pea teadma pakettide nimetusi, koode, vms., Laevapiletid.ee pakub ise alati välja võimalikult soodsa reisitoote. - Kas korraga on lubatud broneerida erinevate operaatorite väljumisi?
Jah. - Millised näevad välja Laevapiletid.ee broneeringukinnitused (E-pilet, SMS)?
E-pilet: https://laevapiletid.ee/tickets/example_ee_et.html.
SMS: "Broneering nr. 00000000, Tallinn-Helsingi, 01.04.2022 12:00, A-terminal. Head reisi! Sinu pilet: https://l.xp.ee/XXXXX". - Mitmele reisijale korraga on võimalik pilet broneerida?
Pileteid on korraga võimalik broneerida maksimaalselt 8 reisija jaoks. Juhul kui korraga reisib 9 või rohkem inimest, jagage reisijad gruppidesse ning ostke piletid eraldi osadena või kirjutage aadressil laevapiletid@estravel.ee, märkides ära väljumise lähte- ja sihtkoha, kuupäeva ja reisijate arvu. - Kuidas broneerida sõidukit?
Laevapiletid.ee keskkonna kaudu on võimalik broneerida koht kuni 12 m pikale sõidukile (koos haagisega). Broneerimisel tuleb määrata sõiduki täpsed gabariidid koos võimaliku lisavarustusega (suusaboks, katuseraam, jalgrattahoidja jne): Standardne sõiduauto: kõrgus kuni 1,9 m, kõrge sõiduauto / maastur: kõrgus kuni 2,4 m.
Sõidukid, mille täismass on üle 3,5 tonni (Eckerö Line'i puhul üle 3 tonni) või mis tegelevad kaubaveoga, broneeritakse laevaoperaatori kaubaveo (cargo) osakonna kaudu. - Kust leian laevaoperaatori üldtingimused?
Enne broneeringu eest tasumist on kohustuslik tutvuda operaatori poolt kehtestatud reisitingimustega. Need kuvatakse broneerimissammul nr. 4. - Kuidas toimida kui unustasin pärast internetipangast väljumist vajutada „Tagasi kaupmehe juurde“?
Sellisel juhul ei ole piletit broneeritud. Pileti saamiseks tuleb ühendust võtta laevapiletid@estravel.ee. - Kuidas toimida, kui laev ei välju ja reis jääb ära?
Laevapiletid.ee ei ole reisikorraldaja, vaid reisiteenuse vahendaja. Laevareisidel võib ette tulla muudatusi väljumistes tulenevalt ilmastikust vms. asjaoludest. Laevaoperaatorid teavitavad reeglina reisijaid väljumiste tühistamistest ning pakuvad välja asendusvõimalused - seetõttu on oluline tellimust vormistades märkida õige kontaktisiku mobiiltelefoni number ja e-mail. - Kuidas käib lemmikloomadega reisimine?
Enne lemmikloomaga reisimist tuleb eelnevalt tutvuda operaatorite tingimustega, mis sätestavad vastava korra. Loom peab olema kaasreisijatele ohutu ning kaasas peavad olema looma tervisklikku seisundit ning vaktsineerimist tõendavad dokumendid. - Kas Laevapiletid.ee poolt väljastatud pilet on piisav kuludokument ettevõtte raamatupidamise jaoks?
Jah. - Miks ei ole väljumist võimalik valida?
Juhul kui väljumisele ei ole võimalik pileteid osta võivad põhjused olla järgnevad: väljumisel ei ole piisavalt kohti; väljumiseni on jäänud liiga vähe aega; väljumine on tühistatud (rasked ilmastikuolud, vms. põhjus); esines tehniline rike.
MUUTMINE
- Kuidas toimub broneeringu muutmine?
Muutmisvõimalusega laevapileti tingimused on laevaoperaatorite lõikes erinevad ning võivad tuua kaasa pileti ostjale lisakulusid. Juhul kui pilet on muutmisvõimalusega, tähendab see muutmisvõimalust eelkõige sama operaatori teisele väljumistele. Üldjuhul on eripakkumised ilma muutmisvõimaluseta. Pileti muutmisvõimaluse piirangu kohta kuvatakse üldjuhul informatsiooni broneerimissüsteemis koos eripakkumisega, samuti on piirang märgitud piletile.
Broneeringut saab muuta vastavasisulise e-maili saatmisel aadressile laevapiletid@estravel.ee (muutmistaotluse läbitöötamise aeg argipäeviti on kuni 24 h). Laevapiletid.ee teenustasu broneeringu muutmisel on 8 €, millele lisandub operaatori uue väljumise võimalik hinnavahe. - Kas ja kuidas saab muuta broneeringus oleva sõiduki andmeid?
Sõiduki andmete muutmine on võimalik vastavalt operaatori tingimustele. Üldjuhul on võimalik sõiduki registreerimisnumbrit muuta ilma tasudeta. Juhul kui pileti registreerimisel ületavad sõiduki mõõdud broneeritud mõõtmeid, on tellija kohustatud tasuma hinnavahe. Broneeritust suuremad sõidukid pääsevad laeva tingimusel, et autotekil on vabu kohti. - Kas ja kuidas saab muuta reisija andmeid?
Reisija andmeid saab muuta broneeringu teostaja. Üldjuhul on võimalik reisija andmeid muuta laevapiletid.ee klienditeeninduses enne väljumist. Muutmine toimub vastavalt operaatori kehtestatud tingimustele.
TÜHISTAMINE
- Kuidas toimub broneeringu tühistamine?
Laevapiletid.ee broneerimissüsteemist väljastatud broneeringut on võimalik tühistada juhul kui seda lubavad operaatori kehtestatud annulleerimistingimused. Laevapiletid.ee teenustasu tühistamisel on 8 €, see arvestatakse maha tagastatavalt summalt. Tühistatud pileti eest teostatakse tagasimakse kontole, millelt toimus pileti eest tasumine hiljemalt 10 päeva jooksul pärast tühistamisoperatsiooni teostamist. Tühistamine on aadressil: https://laevapiletid.ee/et/cancel või võttes ühendust laevapiletid.ee klienditeenindusega.