Условия

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА ПАРОМ

1. Общие положения использования системы продажи

1.1. На интернет-странице laevapiletid.ee AS Estravel (регистрационный код 10325720, BAT EE100141652, адрес Суур-Карья, 15 Таллинн, Эстониa) сделал доступным работающую в режиме реального времени на основе Интернета базу данных и среду продаж предлагаемых паромными компаниями туристических услуг и услуг по перевозке пассажиров (далее Среда продаж).

1.2. Среда продаж позволяет круглосуточно сравнивать предложения и услуги паромных компаний (в т.ч. время отправления, стоимость, дополнительные услуги, наличие свободных мест и пр.), а также покупать билеты на паромные рейсы Viking Line, Eckerö Line, Linda Line и Tallink (далее Паромные компании).

1.3. Использование системы бронирования для покупки билета на паром (далее Билета) является для клиента бесплатным, т.е. к продажной стоимости Билета не добавляется плата за бронирование и прочие дополнительные платы Estravel.

1.4. Паромные компании предлагают услуги и информацию посредством Системы продажи по принципу «как есть» и «так, как это возможно».Доступ к Системе продажи и использование Системы продажи происходит полностью под собственную ответственность пользователя. Estravel является агентом Паромных компаний по продажам и действует от имени и за счет Паромных компаний. Estravel не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть в связи с иcпользованием Системы продажи или связанных с ней приложений или за ущерб, возникший в связи с недоступностью услуги.

1.5. Посредством использования Системы продажи клиент выражает свое согласие с приведенными на интернет-странице условиями, в т.ч. с настоящими условиями продажи, и условиями договора перевозки пассажира Паромной компании.

1.6. Совершать операции в Системе продажи может дееспособное лицо в возрасте не менее 18 лет.За последствия бронирования и размещения заказов, выполненных несоответствующим требованиям лицом, несет ответственность лицо, с чьего банковского счета или при использовании кредитной карточки которого была совершена оплата.

1.7. Посредством введения данных в Систему продажи лицо дает согласие на передачу как своих личных данных, так и данных других лиц, для которых он оказывает услуги, и прочих необходимых для оказания услуги данных Паромной компании и третьим лицам, если это связано с заключением и/или выполнением договора.

1.8. Паромная компания и/или Estravel имеет право оставить распоряжение клиента невыполненным, если клиент не выполнил условия продажи или отображенные в Системе продажи инструкции или не оплатил заказ.

 

2. Использование Системы продажи и билета

2.1. При покупке билета клиент следует приведенным в Системе продажи инструкциям. В Системе продажи приведены ссылки, нажав на которые клиент может ознакомиться с соответствующими условиями и детальной информацией. Запрещен ввод ложных данных, оформление двойного бронирования и прочее злонамеренное использование Системы продажи.

2.2. Клиент проверяет правильность вводимых в Систему продажи данных (личные данные, размеры автомобиля, льготы) и несет при этом сопутствующий его ошибке возможный риск. Паромная компания имеет право проверять правильность данных до завершения рейса. В случае предоставления ложных данных Паромная компания имеет право запросить дополнительную плату или отказаться от оказания туристической услуги.

2.3. При покупке э-билета с целью выявления и устранения ошибок при вводе в Системе продаж предварительно отображаются введенные клиентом данные. Если имя пассажира на э-билете не совпадает с именем пассажира в проездном документе, то э-билет является недействительным.

2.4. Совершенное клиентом бронирование с оплатой забронированного билета считается предложением клиента заключить договор о перевозке пассажира. Предложение клиента хранится в Системе продажи в электронном виде 1 (один) год, а также по просьбе клиента Estravel отправляет его на адрес электронной почты клиента.

2.5. С наступления момента соглашения Паромной компании с предложением клиента договор о перевозке пассажира между клиентом и Паромной компанией считается заключенным. Для подтверждения заключения договора о перевозке пассажира Estravel отправляет на указанный клиентом адрес электронной почты электронный Билет Паромной компании. Также на телефон клиента отправляется подтверждение э-билета в виде SMS.

2.6. В случае, если клиент не получил Билет или подтверждение в течение одного часа после совершения платежного поручения (во время, когда банковская ссылка открыта), клиент должен незамедлительно проинформировать об этом Estravel.

2.7. В случае, если Паромная компания не дает согласие на предложение клиента, договор о перевозке пассажира остается не заключенным, и Estravel возвращает уплаченную клиентом плату.

2.8. Билет можно оплатить посредством интернет-банка и/или при помощи кредитной карточки (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Danske Bank, Coop Pank, Nordea Finland, Osuuspankki, SP, Nooa, POP, Aktia, Handelsbanken, S-Pankki, Alandsbanken, LähiTapiola Pankki, VISA, MasterCard).

2.9. При получении Билета клиент должен незамедлительно проверить правильность имени, дорожного плана, даты пассажирской услуги, а также прочих важных данных. Estravel устранит вызванные агентом при выдаче билета технические недочеты. Дальнейшее устранение недочетов, изменение или аннулирование не является возможным или разрешено за дополнительную плату.

2.10. Если на выданном клиенту билете присутствует любой недочет, вызванный неверно введенными клиентом данными, внесение желаемых клиентом изменений удовлетворяется в пределах существующих возможностей и возможностей покупки новых билетов. В таком случае клиент обязуется оплатить все связанные с изменением и/или покупкой новых билетов расходы.

2.11. Перед отравлением необходимо вовремя пройти бортовую регистрацию, т.е. check-in, согласно условиям Паромной компании. Для этого необходим указанный на купленном в Системе продаж номер бронирования, а также документы на автомобиль и документы пассажиров (паспорт, ID-карта).

 

3. Применение условий паромных компаний

3.1. Помимо настоящих условий Системы продажи, к купленным в Системе продажи Билетам также применяются общие и специальные условия паромных компаний. Ознакомление с условиями соответствующей Паромной компании перед покупкой билета является обязательным. Посредством оплаты билета на паром клиент подтверждает, что он ознакомился с условиями Системы продажи и Паромной компании, а также принимает их.

3.2. Указанное на билете или в расписании время отправления и прибытия паромных рейсов может измениться. По причине климатических условий, технических или прочих причин время от времени случаются также опоздания и аннулирования рейсов.

3.3. Клиент должен составлять план рейса с запасом времени, чтобы возможные изменения в отправлении паромного рейса не нарушили установленных ожиданий.

3.4. В случае опоздания или аннулирования Паромная компания не несет ответственности перед пассажиром за расходы, связанные с использованием или неиспользованием услуг третьих сторон. Также не возмещается возможный ущерб, связанный с опозданием в место назначения или отменой рейса.

3.5. В случае, если Паромная компания приняла решение отменить отправление, для получения точной информации необходимо обратиться напрямую в Паромную компанию, билет которой был куплен. Паромные компании оповещают пассажиров об отмененных отправлениях, а также предлагают возможности для замены, вследствие чего при оформлении заказа важно указать правильный номер мобильного телефона и адрес электронной почты контактного лица.

 

4. Изменение билетов

4.1. Условия изменения билетов в разрезе Паромных компаний различаются, а также им могут сопутствовать дополнительные расходы. Как правило, билет с возможностью изменения можно заменить лишь на какое-либо другое отправление той же Паромной компании. В общем случае специальные предложения не предоставляют возможности замены.

4.2. Информация об ограничении изменения билета, как правило, отображается в системе бронирования со специальным предложением, также ограничение указано на билете.

4.3. При наличии возможности билет можно изменить, если Вы отправите электронное письмо соответствующего содержания по адресу laevapiletid@estravel.ee (время обработки ходатайств об изменении по будням до 24 ч) или по телефону 900 4040 (по специальному тарифу 0,49 €/мин), звонки из-за границы (+372) 6 313 313. При изменении бронирования применяется плата за обслуживание, см. прейскурант.

 

5. Аннулирование билетов

5.1. При аннулировании и возврате денег за купленные в Системе продажи билеты действуют условия Паромной компании. При аннулировании билета применяется плата за обслуживание Estravel, которая высчитывается из возвращаемой суммы, см. прейскурант.

5.2. Возвратный платеж аннулированного билета рассчитывается в течение 10 дней. Возвратный платеж осуществляется на тот же счет, с которого был куплен билет, не позднее, чем в течение 10 дней после аннулирования. Купленный билет можно аннулировать по адресу https://laevapiletid.ee/ru/cancel

 

6. Проездные документы

6.1. Estravel и Паромная компания предполагают что все пассажиры, в т.ч. и дети, имеют соответствующие требованиям проездные документы (виза, паспорт, удостоверение личности и т.д.). Для граждан различных государств также могут действовать различные требования на визы, проездные документы.

6.2. Пассажир должен узнать соответствующую информацию в посольствах или в министерстве иностранных дел своего государства.

6.3. Клиент должен следить за временным сроком действия и соответствием требуемым условиям проездного документа.

6.4. Estravel и Паромная компания не несут ответственности в случае, если договор о перевозке пассажира останется невыполненным ввиду отсутствия проездного документа или действий государственной власти.

 

7. Защита прав пассажира

7.1. Полный текст постановления № 1177/2010 Парламента и Совета Европейского союза, которое рассматривает права пассажиров парома, связанных, помимо прочего, с недискриминацией пассажиров в отношении предлагаемых Паромными компаниями условиями перевозки; с правами пассажиров в случае смерти или повреждений, обусловленных произошедшим в ходе использования паромного рейса несчастным случаем, или пропажи или повреждения багажа; с недискриминацией и оказанием помощи лицам с ограниченными возможностями или с ограниченными возможностями передвижения; с правами пассажира в случае отмены или опоздания рейса; с предоставлением минимальной информации; с представлением и рассмотрением жалоб, доступен по адресу: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/RU/ALL/?uri=celex:32010R1177

7.2. Лица с ограниченными возможностями или с ограниченными возможностями передвижения должны оповестить Estravel или Паромную компанию о специальных потребностях во время представления заказа или покупки услуги по перевозке пассажира, при условии, что в это время будет известно о данной потребности. Estravel обязан принять полученную информацию и незамедлительно передать её в Паромную компанию.

7.3. Estravel не несет ответственности за выполнение проистекающих из договора о перевозке пассажира обязанностей Паромных компаний, обещания продажи Паромных компаний и оказание услуг Паромными компаниями. Estravel также не несет ответственности в случае, если Паромная компания отказывается от своих обещаний продажи или изменяет стоимость Билета или услуги во время выкупа билета.

 

8. Юрисдикция

8.1. В отношении заключенного в связи с использованием Системы продажи договора между Estravel и клиентом применяются правовые акты Эстонской Республики, судебные споры подлежат разбирательству в Харьюском Уездном суде.

8.2. В отношении заключенного между клиентом и Паромной компанией договора о перевозке пассажиров применяется установленное в условиях Паромной компании государственное или международное право.

9. Страхование путешествия

9.1. Вместе с покупкой билета мы рекомендуем заключить договор страхования путешествия. Не в любой ситуации Паромная компания может нести ответственность за причиненный клиенту ущерб или дополнительные расходы. Страхование путешествия может обеспечить получение помощи и оперативного возмещения, например, в случае срыва или отмены рейса, потери багажа, а также в случае проблем со здоровьем клиента и/или несчастного случая.

9.2. Рекомендуем добавить в договор страхования также страхование от сбоя рейса, которое в основном охватывает сопутствующие отмене или опозданию рейса дополнительные расходы.

10. Предъявление претензий

10.1. Предъявление и разрешение претензий происходит согласно установленным Estravel общим условиям туристических услуг, однако с учетом того, что клиент, соответствующий указанным в пункте 7.1. постановления критериям, имеет право предъявлять претензию Паромной фирме или Estravel в течение двух (2) месяцев, начиная с даты, когда услуга была оказана или должна была быть оказана. В течение одного месяца, начиная с момента получения претензии, Паромная компания обязуется ответить на претензию клиента и сообщить, является ли его претензия обоснованной, отклоненной или находится на рассмотрении. Окончательный ответ необходимо предоставить не позднее, чем в течение двух (2) месяцев после получения претензии.

10.2. Посредством Системы продажи Estravel желает предложить наилучшее обслуживание клиентов при предложении и продаже билетов. Просим обратить внимание на то, что Estravel, к сожалению, не имеет возможности содержательно рассматривать претензии, находящиеся в области ответственности Паромной компании и которые касаются, помимо прочего, но не только, осуществления перевозки пассажира, обслуживания на пароме или в терминале, обработки багажа, деятельности охранного предприятия или представителя государственной власти. В таких случаях мы можем только лишь дать свои рекомендации с контактными данными необходимого в случае такого отзыва адресата.


11. Нецелесообразное использование системы продажи и её содержания

11.1. Нецелесообразное использование системы продажи и копирование, воспроизведение, изменение и публикация полученных данных (в т.ч. содержания страницы) с любыми целями без письменного согласия Estravel запрещена.

11.2. Любая деятельность, которой может сопутствовать перегрузка системы бронирования или неполадки в её работе, запрещена, а также это рассматривается в качестве противоправной атаки, о которой сообщается правоохранительным органам. В случае упомянутых нарушений Estravel прекращает оказание услуги клиенту в одностороннем порядке.

12. Стратегия защиты персональных данных

12.1. Стратегия защиты персональных данных Estravel направлена на то, чтобы Доверенный обработчик данных относился к обработке персональных данных клиентов, сотрудников, соединенных групп и прочих заинтересованных лиц с крайней аккуратностью, и исполнял ее согласно действущим нормам, касающимся защиты данных. С помощью данной политики мы обеспечиваем хранение, запись и обработку данных справедливым и прозрачным образом, уважая индивидуальные личные права.

12.2. Стратегия утверждает общую базу, согласно которой Estravel обрабатывает персональные данные.

12.3. Мы ежедневно следим за тем, чтобы наша деятельность по возможности была обновлена юридически, с точки зрения подготовленности сотрудников и технически, следя за соответствием используемого оборудования и программного обеспечения общему развитию технологий. 

12.4. Estravel заботится о том, чтобы субъект данных смог получить максимальный контроль над обработкой собственных персональных данных, для этого установлена дружественная для субъекта данных регуляция.

12.5. Стратегия уточнена Уведомлением о приватности, которое находится по адресу https://www.estravel.ee/ru/uvedomlenie-o-privatnosti/.

12.6. При предъявлении заказа Вы даете Laevapiletid.ee свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных (в т.ч. деликатные персональные данные) для создания связи с клиентом, предложения туристических услуг, их продажи и предоставлении, составлении, изменении или аннулировании договоров. Вы соглашаетесь, что возможно и разрешено предоставление персональных данных третьим лицам, однако это может происходить лишь согласно закону о защите персональных данных. Клиент ознакомлен о своих правах на получение информации о своих данных, в т.ч. о цели их использования и получивших персональные данные лицах; также потребовать исправление неверных данных, окончание их дальнейшей обработки и хранения, если данные действия не противоречат юридическим актам.

Estravel AS, Суур-Карья 15 10140 Таллинн, laevapiletid@estravel.ee, телефон 900 4040 (по специальному тарифу 0,49 €), звонки из-за границы (+372) 6 313 313.

Обслуживание Пн-Вс 8:00-22:00

Chat with us

laevapiletid@estravel.ee

900 4040

0,49 €/мин. Звонки из-за границы (+372) 6 313 313. Изменение билета по телефону (+372) 6 313 314.

Для качественного обслуживания клиентов телефонные разговоры записываются. Записи не могут быть использоваы для исследования рынка, статистических исследований и обработки персональных данных.