Помощь

Вопросы и ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • Откуда мне знать, что предложения Laevapiletid.ee – всегда самые лучшие?Система Laevapiletid.ee устроена таким образом, чтобы лицо, оформляющее бронирование, всегда видело самые лучшие предложения, которые организатор поездки может предоставить клиенту. На основе выбора пользователя система автоматически предлагает пакет, если он соответствует условиям определенного специального пакета оператора. Лицу, осуществляющему бронирование, не обязательно знать названия или коды пакетов — Laevapiletid.ee всегда предлагает пакет по наилучшей возможной цене.
  • Можно ли одновременно бронировать рейсы разных операторов?
    Да.
  • Как выглядят подтверждения бронирования Laevapiletid.ee (э-билет, SMS)?
    Э-билет: https://laevapiletid.ee/tickets/example_ee_ru.html.SMS: "Nomer bronirovanija: 00000000, Tallinn-Helsinki 01.04.2022 12:00, A-terminal. Horoshego puteshestvija! Vash bilet: https://l.xp.ee/XXXXXX".
  • На какое количество пассажиров можно одновременно производить бронирование?Одновременно можно забронировать максимум 8 билетов для 8 пассажиров. Если вместе путешествует более 8 человек, разделите пассажиров на группы и купите билеты отдельно или напишите на laevapiletid@estravel.ee, указав пункт отправления, пункт назначения, дату и количество пассажиров.
  • Как забронировать транспортное средство?
    Через платформу Laevapiletid.ee можно забронировать место для транспортного средства (включая прицеп) длиной до 12 м. При бронировании необходимо указать точные габариты транспортного средства с учетом всех возможных аксессуаров (лыжный багажник, багажник на крыше, крепление для велосипедов и т. д.): cтандартный легковой автомобиль: высота до 1,9 м, высокий легковой автомобиль / SUV / минивэн: высота до 2,4 м.
    Транспортные средства полной массой более 3,5 тонн (более 3 тонн для Eckerö Line) или перевозящие коммерческие грузы должны бронироваться через отдел грузоперевозок (cargo) оператора.
  • Где я могу ознакомиться с общими условиями паромного оператора?
    Перед оплатой бронирования Вы должны ознакомиться с условиями оператора. Они отображаются на шаге 4 процесса бронирования.
  • Что делать, если после выхода из интернет-банка я забыл(а) нажать «Вернуться к продавцу»?
    В этом случае бронирование не завершено. Для получения билета, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу laevapiletid@estravel.ee.
  • Что делать, если паром не отправляется или рейс отменен?Laevapiletid.ee выступает в качестве связующего агента по бронированию и не организует и не обслуживает рейсы. Время отправления может меняться из-за погодных условий или других операционных факторов. Как правило, паромные операторы информируют пассажиров об отмене рейсов напрямую и предлагают варианты замены — поэтому при бронировании крайне важно указать точный номер мобильного телефона и адрес электронной почты контактного лица.
  • Можно ли путешествовать с домашними животными?
    Перед поездкой с домашним животным Вам следует ознакомиться с условиями оператора в отношении животных. Животное не должно создавать опасности для других пассажиров, и у Вас должны быть при себе документы, подтверждающие состояние здоровья и вакцинацию животного.
  • В достаточной ли степени для бухгалтерии предприятия билет, выданный Laevapiletid.ee, является документом, подтверждающим расходы?
    Да.
  • Почему нельзя выбрать отправление?
    Если невозможно купить билеты на определенный рейс, причины могут быть следующими: на пароме недостаточно свободных мест; до отправления осталось слишком мало времени; рейс отменен (из-за сложных погодных условий или по другим причинам); произошел технический сбой.

 

ИЗМЕНЕНИЯ

  • Как можно изменить бронирование?
    Условия изменения бронирования различаются у разных операторов и могут повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя. Если бронирование можно изменить, это, как правило, означает обмен на другой рейс того же оператора. Обычно билеты по специальным предложениям изменению не подлежат. Информация об ограничениях обычно отображается в системе бронирования вместе со специальным предложением, а также указывается на самом билете.
    Чтобы изменить бронирование, отправьте запрос по электронной почте на laevapiletid@estravel.ee (заявки обрабатываются в течение 24 часов в рабочие дни). За изменение бронирования Laevapiletid.ee взимает плату в размере 8 € плюс разницу в цене нового рейса оператора.
  • Можно ли изменить данные о транспортном средстве в бронировании и как это сделать?Изменение данных о транспортном средстве зависит от условий оператора. Как правило, регистрационные данные транспортного средства изменить можно; если на момент регистрации билета габариты транспортного средства превышают забронированные, клиент должен оплатить разницу. Транспортные средства больше забронированных размеров допускаются на паром только при наличии свободного места на автомобильной палубе.
  • Можно ли изменить данные пассажира и как это сделать?
    Данные пассажира может изменить лицо, оформившее бронирование. Как правило, данные можно изменить через службу поддержки клиентов Laevapiletid.ee до отправления. Любые изменения вносятся в соответствии с условиями оператора.

 

АННУЛИРОВАНИЕ

  • Как аннулировать бронирование?
    Бронирование в системе Laevapiletid.ee может быть аннулировано, если это разрешено условиями аннулирования оператора. За аннулирование Laevapiletid.ee взимает сбор в размере 8 €, который вычитается из возвращаемой суммы. Возврат средств переводится на банковский счет, с которого были оплачены билеты, в течение 10 дней после аннулирования бронирования. Аннулировать бронирование можно на странице https://laevapiletid.ee/ru/cancel или обратившись в службу поддержки клиентов Laevapiletid.ee.

Бронируем билеты на следующие маршруты