Вопросы и ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

• Откуда мне знать, что предложения Laevapiletid.ee – всегда самые лучшие?
  Система Laevapiletid.ee была разработана таким образом, чтобы отображать самые лучшие предложения, которые посредник может продать своим клиентам. После того как пользователь введет необходимые данные, система автоматически порекомендует ему наиболее подходящий пакет, в случае, если он совпадает с условиями определенного пакета какого-либо оператора. Лицу, которое осуществляет бронирование, не обязательно знать название пакета, коды и т.п. Система Laevapiletid.ee сама предложит ему по возможности наиболее дешевые рейсы.
• Можно ли одновременно бронировать рейсы разных операторов?
  Да.
• Как выглядят подтверждения бронирования Laevapiletid.ee (э-билет, SMS)?
  Э-билет: https://laevapiletid.ee/tickets/example_ee_ru.html.
  SMS: "Бронирование № 00000000, TAL>HEL, 01.01.1970 07:30, D-терминал. Приятного путешествия!".
• На какое количество пассажиров можно одновременно производить бронирование?
  Одновременно можно осуществлять бронирование максимум на 8 человек. В случае если количество пассажиров, которые хотят путешествовать вместе, составляет 9 человек или более, разделите их на группы и покупайте билеты для каждой группы отдельно или напишите электронное письмо на адрес laevapiletid@estravel.ee с указанием пункта отправления и назначения, даты и количества пассажиров.
• Как забронировать транспортное средство?
  В системе Laevapiletid.ee можно бронировать место для транспортного средства длиной максимум 7 метров. При бронировании нужно ввести точные размеры транспортного средства (включая лыжный багажник, багажник на крыше автомобиля, крепление для велосипеда итд.).
  Транспортные средства, совокупная масса которых превышает 3,5 тонн, а также транспортные средства, которые предназначены для перевозки груза бронируются через отдел cargo паромных компаний.
• Где я могу ознакомиться с общими условиями оператора паромного сообщения?
  До оплаты бронирования обязательно ознакомьтесь с условиями, действующими в компании оператора паромного сообщения. Их можно прочитать, перейдя к шагу № 5 в процессе бронирования.
• Что мне делать, если после выхода из Интернет-банка я забыл/а нажать на кнопку «Вернуться к продавцу»?
  В этом случае билет не бронируется. Для получения билета напишите электронное письмо по адресу laevapiletid@estravel.ee.
• Что делать, если паром не отправляется или рейс отменен?
  Laevapiletid.ee не занимается организацией путешествий, а является посредником в сфере предоставления услуг, связанных с путешествиями. В графике движения паромов могут возникнуть изменения по причине погодных условий и др. обстоятельств. Если оператор паромного сообщения решил по определенной причине отменить отправление, для получения подробной информации необходимо обратиться непосредственно к оператору, чей билет Вы приобрели. Операторы паромного сообщения обычно оповещают пассажиров об отмене отправлений и предлагают варианты замены рейса – по этой причине очень важно при оформлении заказа указать правильный номер телефона и адрес электронной почты контактного лица.
• Можно ли путешествовать с домашними животными?
  До начала путешествия с домашним животным необходимо ознакомиться с условиями оператора, устанавливающие соответствующий порядок. Животное не должно представлять опасности для других пассажиров. Хозяин животного должен иметь при себе документы о состоянии здоровья животного и проведенных вакцинациях.
• В достаточной ли степени для бухгалтерии предприятия билет, выданный Laevapiletid.ee, является документом, подтверждающим расходы?
  Да.
• Почему нельзя выбрать отправление?
  В случае если невозможно забронировать билет на какое-либо отправление, причины могут быть следующими: на данном рейсе недостаточно мест; до отправления осталось слишком мало времени; рейс был отменен (тяжелые погодные условия или другая причина); возникли технические неполадки.

ИЗМЕНЕНИЯ

• Как осуществляется изменение бронирования?
  Условия обмена билетов у различных операторов паромного сообщения различаются. Обмен может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя. Если билет можно обменять, это прежде всего означает обмен на другие рейсы того же оператора. Как правило, билеты, купленные в рамках специальных предложений, обменять нельзя. Обычно информация об ограничении права на обмен билета отображается в системе бронирования вместе со специальным предложением, также это ограничение указывается на билете.
  Бронирование можно изменить, отправив электронное письмо соответствующего содержания на адрес laevapiletid@estravel.ee (время обработки ходатайств об обмене билета по рабочим дням составляет до 24 ч). Также бронирование можно изменить, обратившись непосредственно в службу обслуживания клиентов оператора (если до рейса осталось менее 24 часов). Плата за услуги Laevapiletid.ee при изменении бронирования составляет 8 €.
• Можно ли изменить данные о транспортном средстве, указанные при бронировании, и как это сделать?
  Изменение данных о транспортном средстве можно осуществить в соответствии с условиями оператора. Как правило, регистрационный номер транспортного средства можно бесплатно изменить в регистрационной зоне терминала. Если при регистрации билета размеры транспортного средства превышают забронированные размеры, заказчик обязан выплатить разницу в цене. Транспортные средства больше забронированных размеров допускаются на паром только при условии, если на автомобильной палубе есть свободные места.
• Можно ли изменить данные пассажира и как это сделать?
  Данные пассажира может изменить лицо, осуществившее бронировку. Как правило, данные пассажира можно изменить в регистрационной зоне терминала перед отправлением, также это можно сделать через службу обслуживания клиентов оператора. Изменения вносятся в соответствии с условиями, установленными оператором.

АННУЛИРОВАНИЕ

• Как происходит аннулирование бронирования?
  Билеты, забронированные через систему бронирования Laevapiletid.ee, можно аннулировать только в том случае, если это разрешено действующими у оператора условиями аннулирования. Плата за услуги Laevapiletid.ee при аннулировании бронирования составляет 8 € – это сумма вычитается из подлежащей возврату сумме за билет. Деньги за аннулированный билет будут переведены на счет, с которого билет был оплачен, в течение 10 дней после аннулирования билета. Аннулировать билет можно по адресу: https://laevapiletid.ee/ru/cancel.