Ohje

Kysymyksiä ja vastauksia

YLEISIÄ KYSYMYKSIÄ

  • Mistä tiedän että Laevapiletid.ee-palvelun tarjous aina on paras mahdollinen?
    Laevapiletid.ee-järjestelmä on rakennettu siten, että tilaajalle näytetään parhaat tarjoukset, joita matkanvälittäjä voi myydä asiakkailleen. Järjestelmä suosittelee käyttäjän valintojen mukaisesti automaattisesti pakettia, mikäli se on jonkun laivayhtiön erikoispaketin ehtojen mukainen. Varaajan ei tarvitse tietää pakettien nimiä, tunnuksia tms. Laevapiletid.ee tarjoaa itse aina mahdollisimman edullisen matkatuotteen.
  • Voinko varata samalla kertaa eri laivayhtiöiden laivamatkoja?
    Kyllä.
  • Miltä Laevapiletid.ee-palvelun varausvahvistus näyttää (E-lippu, tekstiviesti)?
    E-lippu: https://laevapiletid.ee/tickets/example_fin.html.
    Tekstiviesti: "Varaus nro 00000000, TAL>HEL, 01.01.1970 07:30, D-terminaali. Hyvää matkaa!"
  • Kuinka monelle matkustajalle voin varata lipun samalla varauksella?
    Samanaikaisesti voidaan varata lippu enintään 8 matkustajalle varausta kohden. Mikäli samanaikaisesti matkustaa vähintään 9 henkilöä, jaa matkustajat ryhmiin ja osta liput erillisinä osina tai kirjoita osoitteeseen laevapiletid@estravel.ee ja ilmoita lähtö- ja määräpaikka, matkustuspäivät ja matkustajamäärä.
  • Miten varata ajoneuvoa?
    Laevapiletid.ee varausjärjestelmän kautta voi varata autopaikkoja (pituus enit. 7m/ korkeus enit. 4,5m). Varattaessa on ilmoitettava ajoneuvon tai ajoneuvoyhdistelmän kokonaispituus ja -korkeus (lasti auton katolla, suksiboksi, peräkärry jne. lasketaan auton mittoihin). Ajoneuvot, joiden kokonaismassa ylittää 3,5 tonnia ja /tai jotka kuljettavat/on tarkoitettu kuljettamaan kaupallista tavaraa varataan rahtina. Varaukset laivayhtiön rahtiosaston kautta.
  • Mistä löydän laivayhtiön yleiset ehdot?
    Ennen kuin maksat varauksen, sinun on tutustuttava laivayhtiön ehtoihin. Ne esitetään varauksen vaiheessa 5.
  • Miten toimia, jos unohdin painaa verkkopankista poistuttuani "Takaisin kauppiaan sivulle"?
    Siinä tapauksessa lippua ei varattu. Saadaksesi lipun ota yhteyttä laevapiletid@estravel.ee.
  • Miten toimia, jos laiva ei kulje ja laivavuoro perutaan?
    Laevapiletid.ee ei ole matkanjärjestäjä, vaan matkapalvelun välittäjä. Laivojen lähtöajat saattavat muuttua sääolosuhteiden tms. johdosta. Mikäli laivayhtiö on päättänyt perua laivavuoron, tarkempia tietoja saat suoraan laivayhtiöstä, jonka matkalle lippu on ostettu. Laivayhtiöt yleensä ilmoittavat matkustajille laivavuorojen peruutuksista ja tarjoavat korvaavia mahdollisuuksia. Sen vuoksi on tärkeää merkitä tilausta tehtäessä oikean yhteyshenkilön matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
  • Mitä tulee ottaa huomioon lemmikkieläinten kanssa matkustettaessa?
    Ennen lemmikkieläimen kanssa matkustamista on tutustuttava etukäteen laivayhtiön lemmikkieläimiä koskeviin ehtoihin. Eläimen tulee olla vaaraton kanssamatkustajille ja mukana tulee olla todistukset, joista selviävät eläimen terveydentila ja rokotukset.
  • Onko Laevapiletid.ee-palvelun luovuttama lippu riittävä kulutosite yrityksen kirjanpitoon?
    Kyllä.
  • Miksi laivavuoron valinta ei onnistu?
    Mikäli laivavuorolle ei ole mahdollista ostaa lippuja, se saattaa johtua seuraavasta syistä: laivalla ei ole enää vapaita paikkoja, lähtöön on liian vähän aikaa, laivavuoro on peruttu (vaikeat sääolosuhteet tms. syy) tai ilmeni tekninen vika.

 

VARAUKSEN MUUTTAMINEN

  • Miten voin muuttaa varausta?
    Varauksen muuttamista koskevat ehdot vaihtelevat eri laivayhtiöillä. Muuttaminen saattaa aiheuttaa lipun ostajalle lisäkustannuksia. Mikäli lippua on mahdollista muuttaa, muutosmahdollisuus koskee ennen kaikkea saman laivayhtiön muita vuoroja. Erikoishintaisia lippuja ei yleensä saa muuttaa. Lipun muutosmahdollisuuksien rajoituksista ilmoitetaan varausjärjestelmässä yleensä erikoistarjouksen yhteydessä. Rajoitus on merkitty myös lippuun.
    Varauksia voi muuttaa lähettämällä viesti osoitteeseen laevapiletid@estravel.ee (muutoshakemus käsitellään arkipäivisin 24 tunnin kuluessa). Varaus voidaan muuttaa myös ottamalla yhteyttä suoraan laivayhtiön asiakaspalveluun (mikäli matkaan on alle 24 tuntia). Laevapiletid.ee-palvelu veloittaa varauksen muuttamisesta 6 € palvelumaksun.
  • Voidaanko varaukseen sisältyvän ajoneuvon tietoja muuttaa ja miten se tapahtuu?
    Ajoneuvon tietojen muuttaminen on mahdollista laivayhtiön ehtojen mukaisesti. Ajoneuvon rekisterinumeron voi yleensä muuttaa terminaalin lähtöselvityksessä ilman lisäveloitusta. Mikäli ajoneuvo on mitoiltaan suurempi kuin varauksessa oleva ajoneuvo, varaajan tulee maksaa hinnan erotus. Varauksessa ilmoitettua suuremmat ajoneuvot pääsevät laivaan, jos autokannella on vapaita paikkoja.
  • Onko matkustajatietojen muuttaminen mahdollista ja miten se tapahtuu?
    Matkustajan tietoja voi muuttaa varauksen tekijä. Matkustajan tietoja voidaan yleensä muuttaa terminaalin lähtöselvityksessä ennen lähtöä tai laivayhtiön asiakaspalvelussa. Muuttaminen tapahtuu laivayhtiöiden ehtojen mukaisesti.

 

PERUUTTAMINEN

  • Miten perun varauksen?
    Laevapiletid.ee-varausjärjestelmässä tehty varaus voidaan perua, mikäli se on mahdollista laivayhtiön peruutusehtojen mukaan. Laevapiletid.ee-n toimistokulut varauksen peruuttamisesta on 6 € ja se vähennetään palautettavasta summasta. Perutusta lipusta suoritetaan takaisinmaksu tilille, jolta lippu maksettiin, viimeistään 10 päivän kuluessa peruutuksesta. Peruutus tehdään osoitteessa: https://laevapiletid.ee/fi/cancel.

Asiakaspalvelu ma-su 8:00-22:00

laevapiletid@estravel.ee

900 4040

Hinta 0,49 €/min. Ulkomailta (+372) 6 313 313. Varauksen muutos puh 6 313 314.

Puhelunne saatetaan nauhoittaa palvelumme laadun parantamiseksi. Tallenteita ei käytetä markkinatutkimuksiin, tilastoihin eikä henkilötietojen käsittelyssä.