Сводка об общих условиях перевозки пассажиров и багажа

Перевозчиком является судоходная компания, предлагающая услуги перевозки, Eckerö Line Ab Oy. Пассажир не может передавать права, предоставляемые ему билетом, третьим лицам. Лица, которые приобрели билеты через третьи лица, имеют право на билеты, тем не менее, для них действительны настоящие условия. Если перевозчик или ответственное лицо перевозчика является виновным в какой-либо ошибке или небрежности, он обязуется возместить ущерб, связанный со смертью или повреждениями пассажира, или ущерб, причиненный багажу. Вышеприведенное также действительно в случае ущерба, возникнувшего в связи с опозданием пассажира или его багажа.

Перевозчик не обязан компенсировать деньги, ценные бумаги, произведения искусства или иные ценные предметы, если они не приняты перевозчиком на сохранение. Если ответственность перевозчика будет соответствующе подтверждена, то она регулируется морским законодательством Финляндии.

Ошибкой и небрежностью перевозчика не считается:

личный и связанный с опозданием ущерб пассажира до его прибытия на судно и после его выхода на берег; потеря, опоздание или повреждение ручного багажа, в т.ч. багажа, находящегося в автотранспорте, до прибытия пассажира на судно и после его выхода на берег;

Потеря, опоздание или ущерб, который возник во время инцидента, произошедшего во время перевозки другой судоходной компании, если оговорено и ясно предполагается, что вся перевозка или ее часть осуществляется другим, не упомянутым в настоящих условиях перевозчиком. Вышесказанное действует также в случаях, когда пассажир имеет право пользоваться услугами какого-либо иного перевозчика.

Перевозчик имеет право осуществлять перевозку другим судном, нежели было опубликовано или отмечено на билете и без предупреждения вносить изменения в график поездки или изменять маршрут.

В целях безопасности запрещено перевозить следующие опасные вещества в багаже пассажира: бомбы, огнеприпасы (огнеприпасы, используемые в спорте и охоте разрешены при специальных условиях), фейерверк и световые ракеты, газы (горючие, несгорающие и ядовитые), горючие жидкости (бензин, жидкость для розжига, топливо и т.д.), горючие твердые вещества (спички и легко воспламеняющиеся вещества), кислоты (отбеливатели и водород), яды, радиоактивные вещества, едкие вещества (кислоты, ртуть, щелок, аккумуляторы), иные запрещенные вещества (магнитные, раздражающие вещества).

Вышеприведенные предписания не касаются средств личной гигиены, лекарств и табачной продукции, а также алкогольных напитков.

Бронирование и покупка рейса

Интернет-магазин
В интернет-магазине Eckerö Line можно бронировать ограниченный выбор билетов на судно и услуг по пакетной цене. Оплатить рейс можно через интернет-страницу при помощи предлагаемого выбора интернет-банков или посредством кредитной карты. Бронирование на рейсы того же дня через интернет закрывается за 3 часа до отправления рейса. На оплаченные заранее рейсы скидки впоследствии не предусмотрены.

Обслуживание по продаже

По телефону можно забронировать все рейсовые услуги, предлагаемые Eckerö Linе. Забронированный по телефону рейс можно оплатить:

Внимание! Ваш телефонный звонок может быть записан в целях проверки качества и улучшения обслуживания. Eckerö Line оставляет за собой право вносить изменения в график рейсов и прейскурант.

Места продажи билетов

Пассажирский терминал А Таллиннского Порта на Садама 25-2, Таллинн 10111 или тур-бюро по всей Эстонии.

Билет на паром

Стоимость рейса должна быть оплачена как минимум за 7 дней до начала поездки. Если до рейса остается менее 7 дней, то стоимость рейса необходимо оплатить при бронировании, при бронировании через интернет посредством своего интернет-банка, при бронировании через телефон кредитной картой. Билет на паром действителен только в указанную на нем дату/даты.

Возможную разницу в цене при изменении даты клиент обязан оплатить. При потере билета необходимо купить новый билет. Рекомендуем страхование путешествия, которое возмещает ущерб в связи с потерей билета. Дату, указанную на билете, можно изменить один раз, не позднее 24 часов до начала рейса, в пределах колебания не более 90 дней от начальной даты поездки. Если пассажир не использует билет туда и обратно в указанную на нем дату, то билет в одну сторону будет аннулирован, в обратную останется действительным. Исключением являются рейсы с размещением в отеле, круизы и билеты по специальной цене, правила которых предусматривают поездку в обе стороны. При неоплаченном билете аннулируется целиком все бронирование, если рейс в место назначения остается неиспользованным.

Регистрация билета на паром

До посадки на судно необходимо зарегистрировать билет (check-in) в портовой кассе терминала А, пассажиры на автомобиле заезжают для регистрации билета прямо в пункт регистрации (check-in) для автомобилей терминала А. При регистрации билетов пассажиру выдается посадочная карточка. Пассажиры без автомобиля могут распечатать свою посадочную карточку из электронного письма о подтверждении бронирования и отправиться с ней напрямую в контроль посадочных карточек без необходимости обращаться в билетную кассу. На посадочной карточке отмечены имя пассажира, время и место назначения рейса, карточка действительна только на выбранное отправление.

Как в Западном терминале T2, так и в терминале А есть автоматические ворота. Использование ворот:

НОВОЕ: Билет можно зарегистрировать также при помощи мобильного телефона.

До посадки на судно необходимо зарегистрировать билет (check-in) в портовой кассе терминала А, пассажиры на автомобиле заезжают для регистрации билета прямо в пункт регистрации (check-in) для автомобилей терминала А. При регистрации билетов пассажиру выдается посадочная карточка. Пассажиры без автомобиля могут распечатать свою посадочную карточку из электронного письма о подтверждении бронирования и отправиться с ней напрямую в контроль посадочных карточек без необходимости обращаться в билетную кассу. На посадочной карточке отмечены имя пассажира, время и место назначения рейса, карточка действительна только на выбранное отправление.

Продажа билетов, регистрация на паром и вход на паром для пассажиров без автомобиля заканчивается за 30 минут до отправления судна в соответствии с графиком.

Пассажирам на автомобиле необходимо быть в пункте регистрации (check-in) для автомобилей за 1 час до отправления судна в соответствии с графиком. Пассажиры и автомобили, прибывшие позднее предназначенного времени, на судно не допускаются. Обращаем внимание, что на ночные отправления из Таллинна регистрация билетов и проезд пассажиров в автомобилях на судно происходит через пункт регистрации (check-in) товарных перевозок (Логи 2. Таллинн).

Изменения в цене и графике рейсов

Цены и условия, опубликованные на веб-сайте, касаются рейсов, приобретенных в Эстонии. Судоходная компания оставляет за собой право изменять цены и график рейсов, без предварительного предупреждения. Компания не возмещает клиенту дополнительные расходы, связанные с возможными изменения, если изменения обусловлены погодными условиями или иными форс-мажорными обстоятельствами.

Скидки

Только одна скидка на бронирование/человека.

В Таллиннской билетной кассе в качестве платежного средства можно использовать: наличные деньги (только ЕВРО), эстонские банковские карточки и кредитные карточка Visa, Eurocard, Mastercard, Diners и American Express. Карточку с чипом можно использовать только в случае, если владелец знает пин-коды карточки.

Личные данные

Все пассажиры обязаны при бронировании предъявить следующие данные: имя и фамилия, гражданство, дата рождения (день, месяц, год), пол, адрес э-почты и контактный номер (мобильный). Последние данные необходимы для подтверждения бронирования и при необходимости для оповещения пассажира о чрезвычайных обстоятельствах, в первую очередь посредством СМС. Судоходная компания не возмещает дополнительные расходы, которые могут возникнуть у пассажира в связи с изменениями графика или иными чрезвычайными обстоятельствами, если пассажир не передал судоходной компании свои контактные данные.

Данные транспортных средств

При бронировании транспортного средства для перевозки пассажиров необходимо предоставить следующие данные: регистрационный номер транспортного средства, точные размеры (длина и ширина) транспортного средства и данные клиента. При необходимости клиент должен при бронировании сообщить полную массу транспортного средства.

При бронировании рейса кроме данных пассажира могут быть востребованы следующие контактные данные: адрес, номер телефона, адрес э-почты. Данные вводятся и записываются в систему бронирования Eckerö Line. Транспортные средства разделены в соответствии с высотой и длиной в разные ценовые категории. Просим иметь это ввиду при бронировании. В случае бронировании неправильной категории невозможно гарантировать место для транспортного средства. Бронирование автомобиля должно быть оплачено как минимум за 7 дней до поездки.

Ограничения в возрасте

Одиночный пассажир

Дневной круиз

Ограничение в возрасте на всех отправлениях - 18 лет. Пассажиры до 18 лет могут путешествовать только в сопровождении как минимум 22-летнего сопроводителя по письменной доверенности родителя или опекуна. Внимание! Максимально 10 пассажиров до 18 лет на одного сопроводителя. При группе более 20 пассажиров должно иметься одно как минимум 22-летнее лицо, которое берет ответственность за всех несовершеннолетних. Письменные доверенности проверяются при посадке на судно. Без доверенности, заполненной в соответствии с требованиями, на судно не допускают. Акцептируются только корректно заполненные доверенности на форме Eckerö Line.

В качестве исключения на дневной круиз допускаются дети в возрасте 16-17 лет, при условии, что родителем заполнено разрешение на поездку для путешествующего в одиночку подростка в возрасте 16-17 лет (см. бланк). Письмо предъявляется при регистрации на судно и без него молодых пассажиров на судно не допускают.

Пассажир маршрутного рейса

Вышеприведенные ограничения в возрасте действуют также для одиночных пассажиров на маршрутных рейсах. Несовершеннолетний пассажир в возрасте 16-17 лет может отправиться в маршрутный рейс при условии, что его опекун/лицо, назначенное опекуном, сможет при необходимости проводить его при отправлении и встретить по прибытии. Письменные доверенности проверяются при посадке на судно. Без доверенности, заполненной в соответствии с требованиями, на судно не допускают. Акцептируются только корректно заполненные доверенности на форме Eckerö Line.

Рейсы с размещением в отеле и пакетные рейсы

Ограничение в возрасте на всех отправлениях - 18 лет. Пассажиры до 18 лет могут путешествовать только в сопровождении как минимум 22-летнего сопроводителя по письменной доверенности родителя или опекуна. Внимание! Максимально 10 пассажиров до 18 лет на одного сопроводителя. При группе более 20 пассажиров должно иметься одно как минимум 22-летнее лицо, которое берет ответственность за всех несовершеннолетних. Письменные доверенности проверяются при посадке на судно. Без доверенности, заполненной в соответствии с требованиями, на судно не допускают. Акцептируются только корректно заполненные доверенности на форме Eckerö Line.

Группы

Группы детей до 18 лет должны сопровождаться как минимум 1 взрослым на 10 детей. Сопроводитель должен быть в возрасте не менее 22 лет и должен подтвердить свою ответственность за группу в письменной форме. Кроме этого, у детей до 18 лет должна с собой иметься письменная доверенность от своего родителя. Акцептируются только доверенности сопроводителя и сопроводителя группы на бланке Eckerö Lineю

Рейсовые документы и виза

Рейсовыми документами для гражданина Эстонии являются паспорт и ID-карта, для граждан других стран, документы, установленные правилами соответственных стран. Пассажирам, нуждающимся в визе, билеты на паром не продаются без контроля наличия визы. У пассажира до 16 лет должен иметься паспорт или ID-карта. Каждый пассажир отвечает лично за наличие, действительность и достоверность всех необходимых рейсовых документов. Судоходная компания не возвращает стоимость билетов из-за несостоявшегося рейса по причине недостаточности рейсовых документов (отсутствия визы).

Регистрация билетов для посадки на судно

Обслуживающий персонал имеет право при регистрации билетов попросить предъявления рейсовых документов у всех пассажиров. Посадочные карточки рейса, забронированного и оплаченного через интернет, можно получить при предъявлении номера бронирования. За потерянную посадочную карточку пассажиру необходимо оплатить 10 евро. Смотрите также обязанности пассажира.

Регистрация билетов для пассажиров с автомобилями

Регистрация билетов для пассажиров с автомобилями начинается за 2 часа до отправления судна. Регистрация билетов заканчивается за 30 минут до отправления судна в соответствии с графиком. В случае прибытия автомобиле позднее указанного времени, Eckerö Line имеет право аннулировать билет и направить автомобиль в очередь ожидания.

В случае, если при регистрации билета выяснится, что фактические размеры транспортного средства превышают данные, заявленные при бронировании, пассажир обязан оплатить разницу в стоимости. Транспортные средства габаритом больше, чем указано при бронировании, допускаются на судно при условии, что на автопалубе имеются свободные места. При путешествии на автомобиле в наличии должны иметься: регистрационное удостоверение автомобиля (оригинал), автомобильный код страны и международная страховка автомобиля.

Регистрация билетов пассажиров

Регистрация билетов пассажиров начинается за 2 часа до отправления судна. Регистрация билетов заканчивается за 30 минут до отправления судна в соответствии с графиком. После этого пассажиры на судно не допускаются.

Билет можно обменять на посадочную карточку не ранее чем в течение 7 дней до рейса в Западном терминале T2 в Хельсинки и в терминале А в Таллинне. Зарегистрированный билет невозможно изменить или аннулировать. Если бронирование включает автомобиль, то билет можно зарегистрировать только в день отправления при посадке на судно.

Обязанности пассажира

Пассажиры обязаны в целях сохранения безопасности и порядка соблюдать внутренние правила судоходной компании и следовать указаниям капитана судна. Представители судоходной компании оставляют за собой право отказаться от перевозки пассажира, который может являться опасным и помехой для других пассажиров, себя и безопасности судна.

Представители судоходной компании оставляют за собой право не допускать на судно лиц, которые находятся под влиянием алкогольных или наркотических средств, ведут себя неадекватно или предоставляют собой угрозу. Об охотничьем снаряжении и иных оружиях необходимо сообщить при регистрации билетов и их необходимо отдать на сохранение в шкаф безопасности.

Безопасность/охрана

Пассажиров просят ознакомиться с требованиями безопасности судна. Они доступны на инфо-столе судна и в каютах. Система управления безопасностью Eckerö Line сертифицирована со стороны морского управления Финляндии. Система отвечает требованиям международного кодекса по охране судов и портовых средств ISPS.

Безопасность/охрана на автопалубе

Находиться на автопалубе во время рейса запрещено. Курение и разжигание огня на автобалубе запрещено. Вентили газовых баллонов автокемперов должны быть закрыты на время рейса. На перевозку признанных опасными веществ (напр., газы, взрывчатые вещества, возгорающиеся и едкие жидкости) на судне установлены ограничения.

Состояние здоровья, беременность, ограниченные способности к передвижению

Пассажиры, чье состояние здоровья и способность путешествовать понижены по причине заболевания, должны до начала поездки получить у врача подтверждение, что в связи с состоянием здоровья не имеется препятствий для путешествия. Не рекомендуем путешествовать на конечном этапе беременности. Пассажир с ограниченными возможностями к передвижению должен учитывать ограничения, связанные с морским путешествием и возможными требованиями в связи с чрезвычайными обстоятельствами. Если человеку с ограниченными возможностями к передвижению необходима помощь другого человека, то он должен сам позаботиться о том, чтобы его сопровождал помощник. Помощник должен помогать ему при регистрации билетов, при посадке на судно и выходе на берег и во время всего путешествия. Если способность человека путешествовать понижена по вышеприведенным причинам, об этом необходимо сообщить при бронировании рейса. Кроме этого, при посадке на судно необходимо проинформировать инфо-стол судна о необходимых личных данных и данных о каюте. Капитан судна имеет в целях безопасности право принимать решение в отношении возможности путешествия и поведения помощника.

Сводка о постановлении, регулирующем права пассажиров на море и внутренних водах.

Условия аннулирования

Одиночные пассажиры и транспортные средства на маршрутном рейсе или дневном круизе
100% от стоимости рейса возвращается, если рейс аннулируется как минимум за 7 дней до забронированного отправления. Если рейс аннулируется в период от 6 дней до 24 часов до отправления, то возмещается 50% от стоимости билета или рейс откладывается, но не более чем на 3 месяца. Стоимость билета не возвращается, если аннулирование состоялось менее чем за 24 часа до забронированного отправления.

Стоимость возвращается только при условии, если в заказ предварительно не вносилось изменений. Стоимость рейса не возвращается, если рейс не состоялся по причине отсутствия или недостаточного оформления рейсовых документов (напр. паспорт, виза).

Eckerö Line оставляет за собой право аннулировать бронирование, если оно не оплачено к указанному сроку.

Группы

100% от стоимости рейса возвращается, если рейс аннулируется как минимум за 28 дней до забронированного отправления. Если сообщение об аннулировании приходит в период 27-22 дней до забронированного отправления, возвращается 75% от стоимости рейса, в случае 21-8 дней 50%, 7-2 дней 25%, и, если до забронированного отправления остается менее 48 часов, при аннулировании стоимость рейса не подлежит возврату. Eckerö Line оставляет за собой право аннулировать бронирование, если оно не оплачено по истечении срока оплаты. Неаннулированные места не подлежат возмещению. Стоимость рейса не возвращается, если рейс не состоялся по причине отсутствия или недостаточного оформления рейсовых документов (напр. паспорт, виза).

Пакеты с размещением в отеле

100% от стоимости рейса возвращается, если рейс аннулируется как минимум за 14 дней до отправления. Если аннулирование происходит в период 14-2 дней до отправления, возвращается 50% от стоимости рейса. В случае более позднего аннулирования необходимо оплатить полную стоимость рейса.

Найденные вещи

Забытые со стороны пассажиров в помещениях и на судах Eckerö Line вещи отправляются при их находке в Бюро находок Хельсинки, Мякелянкату 56, 00510 Хельсинки. Открыто по рабочим дням 10-18 и по субботам 10-14. См. www. loytotavara.net

Домашние животные
Собаки и кошки приветствуются на борту Eckerö Line. Билет для домашнего любимца бесплатный, однако необходимо забронировать специальную каюту для домашних животных или оставить животное в машине. Домашних животных нельзя брать с собой в общественные помещения судна. Животное путешествует на палубе судна под ответственностью владельца, однако необходимо иметь ввиду, что во время рейса нет допуска на автопалубу. Температура на автопалубе в летние месяцы может быть для животных опасно высокой. Количество мест для домашних животных ограничено. Билет для домашнего любимца и соответственную каюту можно забронировать по телефону или э-почте.

 

Путешествие на автомобиле

Бронирование места для автомобиля

Транспортные средства разделены по длине и высоте в три разные ценовые категории. Внимание! Груз на прицепе или на крыше машины влияет на расчет высоты. Например, лыжный бокс прибавляется к фактической высоте машины. Перед бронированием уточните длину, высоту и ширину машины, поскольку за неправильно забронированный автомобиль необходимо будет оплатить доплату, а также может случиться, что транспортное средство больших габаритов не поместится на судно. Билеты для транспортных средств весом более 3500 кг, предназначенные для перевозки грузов, бронируются через отдел грузовых перевозок.

При бронировании необходимо знать регистрационный номер машины. Рекомендуем бронировать место для автомобиля заранее. Бронирование должно быть оплачено как минимум за 7 дней до рейса. Неоплаченные к указанному сроку бронирования аннулируются. Транспортные средства, нуждающиеся в буксировании, необходимо всегда бронировать через обслуживание клиентов (по телефону или по э-почте).

Доверенность

Если водитель не отмечен в качестве владельца или пользователя автомобиля в техническом паспорте транспортного средства, у него должна иметься нотариальная доверенность, которая подтверждает право водителя пересекать границу на данном транспортном средстве и использовать его за границей. Письменного соглашения не требуется, если владелец или пользователь автомобиля, указанный в техническом паспорте, сопровождает поездку.